Entregas e Devoluções
Política de Entrega
Na Prime, trabalhamos com produtos esportivos importados de fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados. Esse modelo nos permite oferecer produtos exclusivos, excelente qualidade e preços competitivos.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de conferência, separação e preparação para envio em até 3 dias úteis.
Em períodos promocionais ou de alta demanda, esse prazo poderá sofrer pequenas variações, mas nossa equipe trabalha para realizar o despacho o mais rápido possível.
Prazo de entrega
Após o envio, o prazo estimado para entrega é de 10 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a região e as condições logísticas.
Em situações excepcionais, esse prazo poderá ser impactado por fatores externos, como:
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Fiscalização e liberação alfandegária;
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Greves ou paralisações nos serviços de transporte;
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Condições climáticas;
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Datas de grande volume de encomendas (Black Friday, Natal e outras campanhas sazonais);
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Eventuais restrições logísticas.
Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
As primeiras atualizações poderão levar alguns dias para aparecer, pois dependem do processamento das transportadoras e dos sistemas logísticos internacionais.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou haja impossibilidade de entrega devido à ausência do destinatário ou inconsistências nas informações fornecidas, poderão ocorrer atrasos, devoluções ou custos adicionais para um novo envio.
Fiscalização aduaneira
Por se tratarem de produtos importados, os pedidos poderão passar pelos procedimentos de fiscalização das autoridades aduaneiras.
Nossas encomendas são entregues normalmente. Caso seja necessária alguma etapa adicional exigida pelos órgãos responsáveis, o cliente será informado sobre os procedimentos para liberação do pedido. Sempre que necessário, nossa equipe estará disponível para prestar todo o suporte durante esse processo.
Nosso compromisso
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, mantendo nossos clientes informados durante todas as etapas do pedido.
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou sobre nossa política de entrega, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
Política de troca e devolução
Na Prime, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e itens enviados.
Em casos de produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte, orientamos que o cliente entre em contato assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos para análise. Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para a troca, devolução ou reembolso, conforme cada situação.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.
Reembolso
Na Prime, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente.
O reembolso poderá ser solicitado nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor ou quando houver aprovação da devolução do produto, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da administradora do cartão. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora. Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente, após a aprovação da solicitação.
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais. Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.